ในขณะที่โลกโผล่ออกมาจากช่วงล็อกดาวน์ที่เข้มงวดในสถานที่ที่เปลี่ยนไป ผู้คนต่างจับจอง ติดต่อกับผู้อื่นอีกครั้ง และสำรวจพื้นที่ใหม่ รวมถึงเฮเลน ปูลิต-ดูเควสน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของBoucheron เธอยังยุ่งอยู่กับการสร้างภูมิทัศน์ในอนาคตสำหรับร้านเครื่องประดับฝรั่งเศสที่มีเรื่องราวมากมายที่เธอดำเนินอยู่ — หล่อหลอมความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น การเปิดตัวระบบอีคอมเมิร์ซและเตรียมพร้อมสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจใหม่ในร้านค้า ซึ่งกำลังดำเนินการอยู่ในเอเชียและค่อยๆ กลับมา
ในยุโรป. ผู้บริหารที่หรูหรารายนี้ก็ได้แกะสลักดินแดนตามความหมาย
ที่แท้จริงเช่นกัน — คว้าล้อรถแทรกเตอร์ของเธอเพื่อปั่นดินในวงแหวนม้าที่บ้านพักในนอร์มังดีของเธอ ซึ่งเธอทรุดตัวลงในระหว่างการล็อกดาวน์ของฝรั่งเศส
ที่นั่นล้อมรอบด้วยธรรมชาติ ครอบครัวและสัตว์ต่างๆ ของเธอ และหยุดพักจากการเดินทาง Poulit-Duquesne พบความกระปรี้กระเปร่าในช่วงหยุดชั่วคราว
“ฉันจดจ่อกับสิ่งที่เป็นบวกได้ ซึ่งถือว่าผิดปกติพอ” เธอกล่าว โดยยอมรับช่วงเริ่มต้นของความเครียดจากการปรับตัวเป็นวันที่ยาวนานด้วยการจ้องหน้าจอ
“ไม่ใช่ทุกคนที่คุ้นเคยกับการอยู่หน้าจอทั้งวัน แต่สมองจะปรับตัว” เธอกล่าวเสริม
บ้านเครื่องประดับเก่าแก่ที่เป็นของ Kering ก็โชคดีเช่นกัน Poulit-Duquesne ชี้ให้เห็นเมื่อได้เรียนรู้จากสถานการณ์ในเอเชีย
“เราสามารถเตรียมตัวได้เพราะเรามองเห็นได้ เนื่องจากเราอยู่ในเอเชีย” เธอกล่าว ในขณะที่การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสแพร่กระจายไปทั่วยุโรปและไปยังสหรัฐอเมริกา
Poulit-Duquesne กล่าวว่ายังเป็นสิ่งที่ดีที่เธอมีสินค้าคงคลังที่จัดส่งไปยังเอเชียเนื่องจากกิจกรรมเริ่มเข้ายึดครองในยุโรป
“แม้ว่าเราจะต้องปิดกิจการเป็นเวลาสามเดือน แต่เราก็รู้ว่าจะมีผลิตภัณฑ์
อยู่ที่นั่น” เธอกล่าวในฝรั่งเศส ผู้บริหารรีบซื้อแล็ปท็อปเพิ่มสำหรับผู้ที่ยังไม่มีและตั้งค่าการเข้าถึงเครือข่ายที่ทำงานจากระยะไกล
Boucheronไม่ได้ขอความช่วยเหลือจากการว่างงานของรัฐบาล และทำให้พนักงานเชื่อมต่อกันผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ของธุรกิจ Workplace จัดสรุปข้อมูลตอนเช้าและเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับบ้านผ่านการประชุมที่นำโดยหัวหน้าฝ่ายมรดกของ Boucheron
“ฉันรู้สึกใกล้ชิดกับทีมมาก” ปูลิต-ดูเควสน์ กล่าว
“ผู้คนมีความคิดสร้างสรรค์ พวกเขาจำเป็นต้องติดต่อกัน” เธอกล่าวเสริม โดยสังเกตว่าความพยายามดังกล่าวส่งผลให้เกิดวิดีโอของบริษัทเกี่ยวกับวิธีที่พนักงานได้รับแรงบันดาลใจจากการทำงานร่วมกัน
“ฉันตัดสินใจที่จะไม่เปลี่ยนวาระการประชุม – การแสดงต้องดำเนินต่อไป – มีการเพิ่มการรวมตัวของวิกฤตทุกวันในโครงการที่อยู่ในผลงานแล้ว ในหัวข้อต่างๆ เช่น วิธีจัดการวิกฤตและจัดระเบียบทีมใหม่” เธอกล่าว นอกจากนี้ Poulit-Duquesne ขอให้คณะกรรมการบริหารจัดสรรเวลาเพื่อระดมความคิดเกี่ยวกับช่วงหลังวิกฤต โดยคว้าโอกาสที่จะมองข้ามการจัดการวิกฤตที่กำลังดำเนินอยู่และพิจารณาอนาคต
“เราใช้เวลาครึ่งวันในการระดมความคิด — นึกถึงสถานการณ์ของ Boucheron และสิ่งที่จะเปลี่ยนไปเมื่อการล็อคดาวน์เริ่มมีขึ้น” เธอเล่า
“สิ่งหนึ่งที่ค่อนข้างชัดเจนจากสิ่งนี้คือแพลตฟอร์มของแบรนด์ที่เน้นไปที่ผู้หญิงและสไตล์ผู้หญิง – Boucheron อาจเป็นบ้านเครื่องประดับที่เน้นผู้หญิงมากที่สุด” เธอกล่าว “บางทีเราอาจไม่ได้แสดงออกเพียงพอ”
ความเห็นอกเห็นใจและความเอื้ออาทรเป็นคุณลักษณะที่บ้านต้องการถ่ายทอด Poulit-Duquesne กล่าวทั้งผ่านพิธีการขายและการออกแบบเรือธง Place Vendome
บูติกเก่าแก่ที่สูงตระหง่านแห่ง นี้เพิ่งได้ รับการบูรณะครั้งใหญ่ในปี 2018และได้รับการตกแต่งใหม่อย่างสวยงามเพื่อสื่อถึงความทันสมัยของความยิ่งใหญ่ของฝรั่งเศส สถาปนิกได้เพิ่มโซฟาขนาดใหญ่ให้กับร้านเสริมสวยที่ชั้นบน ซึ่งเรียงรายไปด้วยหน้าต่างที่มองเห็นทิวทัศน์ของเสารูปก้นหอยที่มีชื่อเสียง ห้องพักได้รับการจัดเตรียมเพื่อจัดงานเลี้ยงอาหารค่ำ และสำหรับชุดลูกค้าที่พิเศษที่สุด ยังมีอพาร์ทเมนท์สำหรับพักค้างคืนอีกด้วย
“เมื่อพูดถึงพิธีการขาย ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจ” Poulit-Duquesne อธิบาย “เราใส่สิ่งนี้ไว้ในหัวใจของบทสรุปการปรับปรุงของเราสำหรับสถาปนิก – ฉันบอกว่าฉันต้องการให้ผู้คนรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน ได้รับการต้อนรับเหมือนเพื่อน และไม่ชอบลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ในการทำธุรกรรมอย่างหมดจด”
ยกตัวอย่าง เธอตั้งข้อสังเกตว่าโต๊ะในร้านเป็นทรงกลมหรือวงรี
“สิ่งนี้เป็นการเชิญชวนให้ผู้คนนั่งดื่มชาและสนทนา — ตามเนื้อผ้า พวกเขาเป็นรูปสี่เหลี่ยมผืนผ้า ในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจจิวเวลรี่ มันคือสำนักงานเจรจาสำหรับอัญมณีล้ำค่า และผู้คนจำเป็นต้องนั่งตรงข้ามกันเพื่อเจรจา สิ่งนี้ยังคงเป็นประเพณี แต่วันนี้ ฉันคิดว่ามันมีความเกี่ยวข้องมากกว่าที่จะต้อนรับลูกค้าเพื่อสัมผัสกับช่วงเวลาที่ใกล้ชิด ความสุข อารมณ์ รอบโต๊ะ เหนือกาแฟ เพื่อให้สามารถเข้าใจความต้องการของพวกเขาและตอบพวกเขาได้” เธอกล่าว
แนวคิดคือการมุ่งเน้นไปที่การบริการที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่ง ด้วยความจริงใจ เธอกล่าวเสริม
“เราเป็นบ้านที่จริงใจมาก” เธอยืนยัน
ภาพแคมเปญล่าสุดแสดงให้เห็นผู้หญิงในท่าขี้เล่น สวมเครื่องประดับ สวมกางเกงยีนส์ หรือถือโทรศัพท์มือถือเป็นครั้งคราว เผยให้เห็นสไตล์ที่ดูอ่อนเยาว์และมีเสน่ห์ในทุกวัน
วิธีการนี้ยังคงมีความเกี่ยวข้องในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน ในมุมมองของ Poulit-Duquesne
“ชัดเจนมากสำหรับเรา เราเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต ด้วยอารมณ์ที่ยึดติดอยู่ในความเป็นจริง เป็นหัวใจสำคัญของชีวิตผู้หญิง — มากกว่าที่เคยหลังจากวิกฤตนี้” เธอกล่าว “ด้วยวิกฤตครั้งนี้ เราสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ค่อนข้างเรียบง่ายที่เป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์กับผู้อื่น ไม่ว่าใครก็ตามที่ทำได้ดี พวกเขาปลอดภัยหรือไม่ นี่คืออารมณ์ เรากำลังรับมือกับอารมณ์ แพลตฟอร์มแบรนด์ของเราดึงเอาอารมณ์”
เมื่อพูดถึงเนื้อหาด้านบรรณาธิการในขอบเขตดิจิทัล ทีมงานของ Boucheron รู้สึกโชคดีที่ได้เตรียมรูปภาพที่มีมูลค่าหนึ่งปีจากการถ่ายภาพล่าสุดก่อนที่จะเข้าสู่การล็อกดาวน์
“โชคดีที่เราถ่ายเนื้อหาจำนวนมาก เราจึงไม่มีปัญหาที่ต้องยกเลิกการถ่ายภาพ” Poulit-Duquesne กล่าว
แนะนำ : โทรศัพท์มือถือ ราคาถูก | รีวิวนาฬิกา | เครื่องมือช่าง | ลายสัก รอยสัก | ประวัติดารา
